La Revista Medisa entrevista a Albano Moreno Montarelo

La Revista Medisa entrevista a Albano Moreno

Hola Albano, – ¿Qué es Ballesol, su Misión y qué tipo de servicios presta?

Nuestra misión es asegurar el bienestar y la calidad
de vida de las personas mayores garantizando una
atención personalizada, permanente y siempre a la
medida de sus necesidades.

Nuestra Filosofía se orienta a cuidar hasta el más
mínimo detalle para que las personas mayores se
sientan a gusto y con la certeza de saber que están
siendo atendidos por las mejores manos.

Por eso ofrecemos un servicio cinco estrellas.

Desde sus comienzos en 1980 hasta el momento
actual, Ballesol es fiel a su compromiso
de dotar a sus clientes de los mejores cuidados y
atenciones para que se sientan confiados, seguros
y satisfechos.

Durante estos más de 40 años de experiencia
hemos observado que las necesidades de las
personas mayores son múltiples y varían con el
paso del tiempo.

Por este motivo, y con el afán de
estar siempre a la medida de estas, Ballesol
ofrece un conjunto de servicios y atenciones que se
complementan y buscan ser la solución integral a
las necesidades de los mayores y a la evolución
de éstas.

Estancias flexibles: Existen diversos tipos
de estancias en nuestros centros basándonos en las
necesidades y circunstancias de nuestros mayores y
sus familiares.

Desde una estancia permanente, hasta una estancia
temporal, vacacional o por un respiro familiar.

O para la recuperación de una fractura de cadera.

No importa el motivo, nuestros mayores deciden el tiempo que desean
estar con nosotros.

Nuestros más de 50 residencias de ancianos se encuentran
estratégicamente situados en ciudades y núcleos
poblacionales bien comunicados que hacen que los
mayores no tengan que abandonar su lugar de residencia
y entorno, así como facilitan a los familiares la visita de
manera cómoda y periódica.

Aquí disponemos de unos datos globales en base a
número de centros en España y a nivel internacional,
número estimado de empleados, número de personas a
los que se da asistencia.

– Háblanos de cuáles son las funciones que
desempeñas dentro de Ballesol.

Estrategia y negociación con proveedores – compras,
equipamientos, servicios, asesoramiento en las
licitaciones de mantenimientos y obras
Control, seguimiento y elaboración del presupuesto
de inversión anual.

Como coordinador, reviso y facilito de las
herramientas necesarias al equipo interno para poder
desarrollar los diferentes proyectos aprobados en
Comité de Dirección.

– ¿Cómo habéis vivido este último año y medio, con
la pandemia y trabajando con residentes de alto
riesgo? – Han sido meses muy duros, donde todos los
días eran como lunes, pero el espíritu Ballesol que
tenemos nos hizo estar a la altura desde el primer
momento.

En esos momentos de alto riesgo, teníamos que
estar 24 horas de lunes a domingo, con total
disponibilidad y proactividad para minimizar las
gestiones internas en cuanto a producto / servicio /
precio. Previamente al confinamiento, sentí que el
mercado estaba inestable por las diferentes
reuniones que mantenía con los proveedores
sanitarios, de esta manera al ser la primera vez en
los últimos 19 años que percibía esta sensación,
empecé a bloquear mercancía para estar provisto
de equipos de protección, si la situación se
complicaba. Es cierto que no bloqueamos tanta
cantidad como se necesitó, pero nos permitió
cubrir las primeras necesidades y así ir canalizando
el resto de pedidos.

Durante este tiempo, no solo era comprar, sino
comprar bien, coordinándonos con PRL y la
dirección médica cumpliendo así todas las
normativas. Bajo ningún concepto podíamos
permitir que dichos equipos de protección no
cumplieran las barrearas de filtración y exponer a
nuestro personal sanitario.

En ningún momento nos faltaron dichos equipos de
protección, Epis, sectorización , mamparas ,
desinfectantes… y pudimos cumplir nuestras expectativas
de cubrir las demandas de nuestros centros.

– Háblanos del proceso de renovación y mejora del
mobiliario que componen los centros de Ballesol.

Anualmente, disponemos de un ptto aprobado en
Comité de Dirección para ejecutar los diferentes
proyectos internos, sean de equipamiento general
(Salones, habitaciones, cocinas, lavanderías, grúas
asistenciales, camas…), reformas o instalaciones. Dicho
ptto y analizado previamente con los diferentes clientes
internos, se estructura en un marco de prioridades y se
procede a su tramitación durante el ejercicio anual.

– ¿Por qué elegisteis a Medisa como proveedor de
Ballesol?

El principal motivo por el cual elegimos a Medisa como
proveedor de grupo en el equipamiento de camas y
sillones relax de 3 posiciones de habitaciones, fue que
eran fabricantes y se adaptaban a nuestras necesidades,
es decir, el poder disponer de un modelo único de cama
que se adapta a toda tipología de residente, desde
residente totalmente válido hasta encamado sin
necesidad de utilizar diferentes modelos de camas y
tener que estar desplazándolas de unas habitaciones a
otras, fue el factor principal de toma de decisiones, a
esto le sumamos la profesionalidad de la gerencia de
dicha empresa, el Sr. Carlos Lara, que nos ayudo en todo
momento a escuchar nuestras necesidades y que dicho
equipo fuera fabricado “ad hoc” para Ballesol, con
prestaciones fabricadas solamente para nuestro modelo
de cama.

La decisión cualitativa, es fundamental en toda
negociación, es realmente la parte complicada, es decir,
tener bien definidas las necesidades internas y buscar el
que mejor se adapte cumpliendo solvencia técnica y
económica y eso nos lo dio Medisa. En cuanto al aspecto
cuantitativo, ganó la licitación, por lo que cumpliendo
ambas premisas la decisión estaba tomada.

– ¿Qué valor añadido encontrasteis en los productos
de Medisa?

Escuchar nuestras necesidades, y adaptar su fabricación
para que el modelo MediLow cumpliera nuestras
expectativas. Al margen de estas prestaciones solicitadas
por nosotros, las prestaciones que tiene el modelo de
serie fueron determinantes, Seguridad Calidad y durabilidad de los productos
,Garantía y Tecnología.

– ¿Cómo ha sido la experiencia?

Hemos acertado, no tengo más que decir.

– ¿Crees que los productos de Medisa pueden
aportar un mayor nivel de satisfacción en los
clientes y facilitar el trabajo del personal
facultativo?

Por supuesto, en esas necesidades manifestadas
antes de la fabricación del modelo MediLow ,
escuchamos las necesidades de nuestro cliente
interno y me coordiné con nuestra directora
asistencial para qué se incorporarán en dicho
modelo, tras hablarlo con gerencia de Medisa y
fabricar dicho modelo, teníamos todo lo que
necesitamos en un único producto.

– El servicio post-venta ha sido satisfactorio?

Esto es clave, necesitábamos agilidad en caso de
tener incidencias en el servicio y cubrir el marco
nacional con celeridad en estas circunstancia.
Durante el tiempo que llevamos trabajando con ellos
(4 años). El tiempo de respuesta al abrir las
incidencias es inferior a 24 horas y dependiendo de
la problemática la incidencia se cierra en plazos
razonables.

Albano, unas palabras de despedida.

Agradecer al equipo de Medisa su disposición en
cubrir las necesidades de Ballesol en tiempo y forma.

mejores residencias de ancianos

“Nuestra Filosofía se orienta a cuidar hasta el más mínimo detalle.”

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