Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de sus datos personales.

• Intercentros Ballesol, S.A. (en adelante, “BALLESOL”).
• CIF: A-79370599.
• Domicilio Social: Calle Juan Álvarez Mendizábal, 3, 4º, 28008, Madrid.
• Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: folio 61, tomo 150 General, hoja M-3032.
• Teléfono: +34 915416586
• Delegado de Protección de Datos: dpd@ballesol.es

2. Si se ha puesto en contacto con Ballesol para solicitar información, reservar plaza en nuestros centros, remitirnos quejas, sugerencias o cualquier otro mensaje:

• Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

a. Gestionar sus solicitudes de información.
b. Informarle sobre la oferta de servicios y ocio.
c. Gestionar y realizar el seguimiento de su reserva de plaza hasta la inscripción en el centro.
d. Tramitar y responder a su queja, sugerencia o mensaje.
e. La elaboración de un perfil comercial, en nuestra base de datos, en base a sus preferencias, para poder remitirle información comercial de nuestros servicios adaptados a su solicitud.

Usted no está obligado a facilitar los datos con dichos fines, pero, si no lo hiciese o retirase su consentimiento para que los tratemos, no podremos atender su solicitud.

• Contamos con las siguientes bases legales para el tratamiento de sus datos:

a. Para la gestión, envío de información sobre los servicios, tramitar y responder a su queja, sugerencia o mensaje y hacer un seguimiento posterior nos basamos en el consentimiento que nos presta para la remisión de información y que le ha sido solicitado en el momento de aportar los datos personales.
b. Si nos ha solicitado información para la reserva de una plaza, la necesidad para la aplicación de medidas precontractuales en respuesta a su petición.

• No realizaremos cesiones de sus datos personales salvo requerimiento u obligación legal.
• No tenemos previsto realizar transferencias internacionales de sus datos personales.
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para la tramitación de la solicitud y, en todo caso, durante un plazo no superior a un año. Si la plaza reservada en nuestro centro llega a contratarse, es posible que la solicitud de información y/o reserva de plaza pase a formar parte del expediente del residente, en cuyo caso se conservará durante los plazos de conservación aplicables al mismo.

Los datos para el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios serán conservados indefinidamente, hasta que, en su caso, usted nos manifieste su voluntad de suprimirlos.

3. Si usted es residente de nuestros centros o una persona cercana al residente:

• Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

a. Gestionar la inscripción en el centro.
b. Control y gestión administrativa, gestión de cobros, pagos y adeudos.
c. Tramitar internamientos involuntarios u obligación de comunicar presuntas incapacidades, gestionar los mismos y remitir la información solicitada por la autoridad judicial competente.
d. Registro y gestión de visitas.
e. Acciones que sean necesarias para la gestión asistencial y médica.
f. Envío de comunicaciones personalizadas por su condición de residente para informarle sobre servicios, productos o novedades de los centros Ballesol. Usted no está obligado a facilitar los datos con este fin, pero, si no lo hiciese o retirase su consentimiento para que los tratemos, no podremos atender su solicitud.
g. Elaboración de forma anónima de estadísticas para su incorporación a estudios científicos.
h. Realización de encuestas de satisfacción y tramitación de hojas de quejas, reclamaciones y sugerencias.
i. Publicación, previa autorización, de su imagen para la promoción de Ballesol en las redes sociales Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram y YouTube, así como medios de comunicación, Revista Ballesol y aplicación BALLESOL FAMILIAS. Usted no está obligado a facilitar los datos con este fin, pero, si no lo hiciese o retirase su consentimiento para que los tratemos, no publicaremos su imagen.
j. Garantizar su seguridad y la del resto de residentes y personal, así como la de los bienes e instalaciones de Ballesol, a través de los sistemas de videovigilancia en los centros donde se encuentren instalados.

• Contamos con las siguientes bases legales para el tratamiento de sus datos:

a. Para gestionar la inscripción en el centro, así como y gestión administrativa, gestión de cobros, pagos y adeudos, la base legitimadora es la necesidad para la ejecución del contrato de prestación de servicios médicos o socio-asistenciales y todos los procesos que conllevan su desarrollo.
b. En caso de que se trate de personas incapacitadas, trataremos sus datos en base a proteger su interés vital.
c. En caso de que se trate de internamientos involuntarios en nuestros centros, trataremos sus datos en cumplimiento de una obligación legal.
d. Están basados en el interés legítimo de BALLESOL:

i. El envío de comunicaciones comerciales de Ballesol, por cualquier canal de comunicación, para poder ofrecer a nuestros residentes la contratación de productos o servicios relacionados con el objeto principal del contrato y mantenerles actualizados e informados acerca de las novedades o ventajas ofrecidas por el responsable. Dicho interés legítimo se reconoce por la normativa legal aplicable (Reglamento General de Protección de Datos), que permite expresamente el tratamiento de datos personales sobre esa base legal con fines de mercadotecnia directa. No obstante, le recordamos que tiene usted derecho a oponerse a este tratamiento de sus datos, pudiendo hacerlo por cualquiera de los medios previstos en esta cláusula.
ii. El tratamiento de la imagen recabada por los sistemas de videovigilancia, para garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.

iii. En caso de impago, para efectuar las reclamaciones de las cantidades adeudadas por la prestación de los servicios disfrutados.

e. Los datos recogidos en el control de visitas pueden tener como base legal para su tratamiento el cumplimiento de una obligación legal o en su caso el interés legítimo que Ballesol ostenta para garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.
f. Está basado en el consentimiento, en caso de que usted haya marcado las casillas dispuestas en el formulario de inscripción:

i. la cesión de sus datos a:

• centros sanitarios, farmacias y profesionales de la salud, como por ejemplo fisioterapeutas, podólogos, dentistas y ortopedias, a fin de realizar cuantas acciones sean necesarias para la gestión asistencial y sanitaria del usuario.
• las entidades pertenecientes a Grupo Santalucía, cuya identificación y principales datos podrá consultar en el siguiente enlace www.santalucia.es/grupo-santalucia.html, con la finalidad de que dichas entidades me remitan información publicitaria o promocional, a través de medios postales telefónicos o electrónicos (correo electrónico, SMS y otros medios de comunicación electrónica), relativa a los productos y / o servicios que cada una de dichas entidades comercializa.

ii. La publicación de su imagen en las redes sociales, medios de comunicación, revista Ballesol y aplicación BALLESOL FAMILIAS.

Respecto de estos tratamientos, al ser la base jurídica su consentimiento, le informamos de que lo podrá retirar en cualquier momento, no obstante, la retirada de dicho consentimiento no afectará en ningún caso a la ejecución del contrato, pero los tratamientos de datos con ese fin efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.

• Tenemos previstas las cesiones de sus datos personales a:

a. A los organismos públicos vinculados o dependientes de las Administraciones Públicas locales, autonómicas o estatales en caso de requerimiento o/y obligación legal.
b. Juzgados y Tribunales de Justicia, en caso de requerimiento u obligación legal.
c. Entidades financieras, para la correcta gestión de cobros y pagos.
d. Centros sanitarios y farmacias.
e. Profesionales de la salud externos que prestan sus servicios en Ballesol, como fisioterapeutas, podólogos, ortopedias y dentistas.
f. Ayuntamiento de la localidad correspondiente al centro en caso de requerimiento u obligación legal.
g. A las entidades Auditoras para el cumplimiento de las obligaciones legales y para el control interno por parte del Grupo Santalucía. También podrán tener acceso a sus datos entidades de control de las distintas certificaciones obtenidas por Ballesol, para la evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas y estándares nacionales e internacionales.

Estas cesiones están amparadas en el cumplimiento de las Leyes correspondientes y para los fines en ellas definidos.

• Tenemos prevista la transferencia internacional de sus datos personales para el caso de que consienta la publicación de su imagen en la red social de Linkedin de Ballesol. Esta red social es gestionada por la entidad, LinkedIn Corporation, ubicada en EE.UU. Dicha transferencia de datos no está sujeta a decisión de adecuación de la Comisión Europea por lo que se realiza en base a las garantías que ofrece dicha empresa y a sus cláusulas contractuales tipo para cumplir los marcos legales estableciendo un nivel de protección equivalente al de la normativa de la UE. Puede consultar las condiciones de privacidad de dicha entidad en https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy
Conservaremos sus datos personales, tanto de residentes como de sus familiares, personas de contacto o tutores legales, durante el tiempo en el que permanezca residiendo en nuestros centros y, adicionalmente, durante el plazo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las acciones legales, derivadas del contrato, que puedan corresponder.

La documentación clínica o médica se conservará según las obligaciones establecidas en la normativa sanitaria y de historia clínica de cada región geográfica.

Los datos de registro de entradas y salidas de los centros y locales de BALLESOL, a menos que se establezcan requisitos legales específicos, se conservarán un año.

Los datos para el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios serán conservados conforme a los plazos que legalmente se establezcan y en su defecto indefinidamente, hasta que, en su caso, usted manifieste su voluntad de suprimirlos.

Los datos provenientes de tramitación de hojas de quejas, reclamaciones y sugerencias, serán conservados durante la tramitación de las mismas y posteriormente, durante el plazo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las posibles acciones legales derivadas de las mismas.

Las imágenes incorporadas en publicaciones, redes sociales, revistas, materiales promocionales, aplicación BALLESOL FAMILIAS u otros medios de BALLESOL serán conservadas conforme a los plazos que legalmente se establezcan y en su defecto indefinidamente, hasta que, en su caso, usted manifieste su voluntad de suprimirlos.

• Procedencia de los datos. Los datos personales son proporcionados por el propio interesado. En ocasiones los datos personales son remitidos por las Administraciones o por entidades públicas o privadas con el fin de gestionar plazas públicas o privadas. Los datos personales de los residentes y los datos de contacto de familiares y allegados pueden ser proporcionados por los familiares o allegados responsables. En el supuesto de que se faciliten datos de terceros, quien los proporcione, asume la responsabilidad de informarles previamente de todo lo previsto en esta Política de Privacidad.

4. Si usted es proveedor o representa a una entidad que presta servicios a Ballesol:

• Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

a. Gestionar la correspondiente prestación de servicios.
b. Facturación y pago.
c. Cumplimiento de obligaciones legales.
d. El mantenimiento de relaciones de negocio con la persona jurídica en la que presta sus servicios.
e. Registro y gestión de visitas.
f. Garantizar su seguridad y la del resto de residentes y personal, así como la de los bienes e instalaciones de Ballesol, a través de los sistemas de videovigilancia en los centros donde se encuentren instalados.
g. Publicación, previa autorización, de su imagen para la promoción de Ballesol en las redes sociales Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram y YouTube, así como medios de comunicación y Revista Ballesol.

• Contamos con las siguientes bases legales para el tratamiento de sus datos:

a. Los datos facilitados para gestionar la prestación de servicios, facturación y pago, siendo tratados sobre la base de la relación contractual que fundamenta dicha prestación de los servicios. Por tanto, es obligatorio que el proveedor facilite sus datos, ya que, en caso contrario, no podría ejecutarse dicha prestación de servicios. La necesidad para el cumplimiento de obligaciones legales.
b. El mantenimiento de relaciones de negocio se basa en el interés legítimo BALLESOL para el correcto desarrollo de sus relaciones de negocio.
c. El tratamiento de la imagen recabada por los sistemas de videovigilancia, para garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.
d. La publicación de su imagen en las redes sociales, medios de comunicación y revista Ballesol se basa en el consentimiento que le hemos solicitado expresamente a tal efecto.

• Tenemos previstas las cesiones de sus datos personales a:

a. A los organismos públicos vinculados o dependientes de las Administraciones Públicas locales, autonómicas o estatales en caso de requerimiento o/y obligación legal (incluidas Consejerías de Salud y Asuntos Sociales de la Comunidad Autónoma y Ayuntamiento de la localidad correspondiente al centro en caso de requerimiento u obligación legal).
b. Agencia Estatal de Administración Tributaria.
c. Entidades financieras, para la correcta gestión de cobros y pagos.
d. Juzgados y Tribunales de Justicia, en caso de requerimiento u obligación legal.
e. Entidades financieras, para la correcta gestión de cobros y pagos.
f. A las entidades Auditoras para el cumplimiento de las obligaciones legales y para el control interno por parte del Grupo Santalucía. También podrán tener acceso a sus datos entidades de control de las distintas certificaciones obtenidas por Ballesol, para la evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas y estándares nacionales e internacionales.

Estas cesiones están amparadas en el cumplimiento de las Leyes correspondientes y para los fines en ellas definidos.

• Tenemos prevista la transferencia internacional de sus datos personales para el caso de que consienta la publicación de su imagen en la red social de Linkedin de Ballesol. Esta red social es gestionada por la entidad, LinkedIn Corporation, ubicada en EE.UU. Dicha transferencia de datos no está sujeta a decisión de adecuación de la Comisión Europea por lo que se realiza en base a las garantías que ofrece dicha empresa y a sus cláusulas contractuales tipo para cumplir los marcos legales estableciendo un nivel de protección equivalente al de la normativa de la UE. Puede consultar las condiciones de privacidad de dicha entidad en https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy
• Conservaremos sus datos personales durante el tiempo en el que permanezca vigente la relación contractual y durante el plazo de prescripción de las acciones legales para la exigencia de las responsabilidades, derivadas de la relación contractual, que puedan surgir.

5. Si ha solicitado empleo en Ballesol:

• Trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades:

a. Gestionar su participación en un proceso de selección.
b. Registro de su currículum vitae.
c. Coordinar y realizar, en su caso, las entrevistas o pruebas de selección.

La autorización para tratar sus datos es voluntaria y no está obligado a facilitarlos, pero, si no lo hiciese o retirase su consentimiento para que los tratemos, no podrá participar en dichos procesos.

• La base jurídica de estos tratamientos es su consentimiento para el tratamiento de los datos contenidos en su currículum.
• No realizaremos cesiones de sus datos personales salvo requerimiento u obligación legal.
• No tenemos previsto realizar transferencias internacionales de sus datos personales.
Conservaremos sus datos personales durante un plazo máximo de seis meses desde que nos los facilitó.

6. Si ha ejercitado sus derechos en materia de protección de datos personales:

Trataremos sus datos personales con finalidad de gestionar y contestar a su solicitud de ejercicio de derechos. Los datos personales que le solicitamos son necesarios para atender su petición e identificarle debidamente.

Contamos con la obligación legal de resolver el ejercicio de derechos planteado, de modo que trataremos sus datos personales con base en la necesidad para el cumplimiento de esta obligación legal.

• No realizaremos cesiones de sus datos personales salvo requerimiento u obligación legal, en especial, a la Agencia Española de Protección de Datos.
• No tenemos previsto realizar transferencias internacionales de sus datos personales.
Conservaremos sus datos personales el tiempo necesario para la tramitación del ejercicio de su derecho y después durante el plazo de 3 años de prescripción de las posibles acciones legales para la exigencia de las responsabilidades, derivadas del incumplimiento de la normativa de protección de datos.

7. Tratamiento de datos personales para el control de visitas en situación de epidemia

• Trataremos sus datos personales con las finalidades de controlar las vistas al centro, asegurar la protección sanitaria de residentes y trabajadores y permitir el control epidemiológico.
• Los datos personales que solicitamos son necesarios para cumplir estas finalidades, de modo que si no nos los facilita no podrá realizar la visita.
• Las bases jurídicas del tratamiento son las de proteger el interés vital de los residentes y trabajadores de Ballesol y el interés público.
• Sus datos personales se pondrán a disposición de las Administraciones y Organismos Públicos competentes si así lo solicitan.
• No tenemos previsto realizar transferencias internacionales de sus datos personales.
• A menos que se establezcan requisitos legales específicos, sus datos personales se conservarán un año.

8. Información sobre videovigilancia:

Los centros e instalaciones de Ballesol están provistos de videocámaras que graban imágenes de personas con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones. Las cámaras solo captarán imágenes de los espacios mínimamente indispensables para esta finalidad, sin que en ningún caso se ubiquen en lugares privados, como habitaciones, vestuarios, baños, espacios de descanso de los trabajadores, o lugares análogos. Tampoco se captarán imágenes de la vía pública salvo lo mínimo imprescindible para la finalidad descrita, ni imágenes de espacios ajenos a Ballesol.

Contamos con un interés legítimo para la captación de imágenes consistente en el desarrollo de las actividades de Ballesol en condiciones de seguridad, así como la obtención de evidencias ante la detección de ilícitos o conductas que puedan afectar a la seguridad e integridad.

Conservamos las imágenes durante un plazo máximo de un mes desde su captación, transcurrido el cual se procederá al borrado, salvo que fuese necesario conservarlos durante más tiempo por ser conveniente para esclarecer alguna infracción o hecho ilícito detectado.

Únicamente cederemos las imágenes a la autoridad competente, en caso de captación de ilícitos.

9. Derechos que le asisten en materia de protección de datos personales:

A continuación, se le informa que, como titular o interesado, teniendo en cuenta los límites legales, tiene la posibilidad de ejercer los siguientes derechos:

• Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, tiene el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. No obstante, los tratamientos de datos con el fin que corresponda, efectuados con anterioridad, no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.
Acceso: obtener la confirmación de si sus datos personales están siendo tratados por Ballesol, así como una serie de información asociada al tratamiento de sus datos personales y, en su caso, obtener copia de los mismos.
Rectificación: modificar sus datos personales cuando sean inexactos o para su actualización.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oposición: solicitar que los datos personales que le conciernen no sigan siendo objeto de tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
Portabilidad: siempre y cuando el tratamiento se haya llevado a cabo por medios automatizados y el estado de la técnica aplicada al tratamiento lo permita, recibir en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica y apto para su utilización por otro responsable, los datos personales que nos haya facilitado y aquellos que se han obtenido de la relación contractual con Ballesol.
Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales:

a. cuando considere que el tratamiento de los datos es ilícito, pero no quiere que borremos sus datos,
b. cuando necesite sus datos para la formulación de reclamaciones y hayan pasado los plazos de conservación de datos,
c. cuando no quiera que sus datos sean tratados mientras Ballesol le contesta a la impugnación de la exactitud de sus datos o al ejercicio de su derecho de oposición.

• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan.

Puede ejercitar estos derechos dirigiéndose por escrito al Delegado de Protección de Datos a dpd@ballesol.es o a la dirección del Responsable que consta en el encabezado, en ambos casos deberá adjuntar una fotocopia de su carné de identidad con el fin de verificar su identidad. Puede encontrar modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es.

En caso de no recibir contestación alguna al ejercicio de sus derechos, o si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto puede consultar en www.agpd.es.

10. Qué hacemos para mantener la seguridad de sus datos personales:

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que Ballesol ha realizado y realiza periódicamente análisis de los riesgos para los datos personales y la seguridad de la información; y ha adoptado las salvaguardas de seguridad necesarias para mitigar dichos riesgos y evitar la alteración, pérdida, o acceso no autorizado a sus datos, si bien la seguridad absoluta no existe.

Asimismo, Ballesol cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que podrán tener acceso a sus datos personales y que tratarán los referidos datos en nombre y por cuenta de Ballesol como consecuencia de su prestación de servicios. En estos casos, seguimos unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos, mediante el cual les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de BALLESOL; y suprimir o devolver los datos a BALLESOL una vez finalice la prestación de los servicios.

Algunos de los servicios prestados por terceros son: logística, asesoramiento jurídico, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas relacionadas con el mantenimiento, de servicios de asistencia sanitaria, de servicios tecnológicos e informáticos, de seguridad, de servicios de mensajería instantánea, de gestión y mantenimiento de infraestructura y servicios de destrucción segura de documentación.

Igualmente, le informamos que todo nuestro personal, cualquiera que sea la fase del tratamiento de datos en la que intervenga, ha adoptado el compromiso de tratar los datos personales con el máximo cuidado y confidencialidad.

11.  Modificación de la presente información sobre protección de datos.

Ballesol podrá modificar la presente información sobre Protección de Datos para adaptarlo a la legislación vigente en cada momento o a los cambios que se produzcan en el tratamiento de datos personales. En caso de que sea legalmente obligatorio, las modificaciones se comunicarán a las personas afectadas con la antelación suficiente.