Un firme compromiso con las familias
En las residencias geriátricas, Ballesol, siempre hemos creído que la clave para ofrecer un servicio de calidad radica en escuchar activamente a nuestros residentes y sus familias. Es por ello que nos importa profundamente conocer sus opiniones, ya que solo de esta manera podemos adaptar nuestros servicios y mejorar la experiencia que brindamos.
Cuando sabemos lo que sienten y piensan las personas mayores y sus familias, podemos poner en marcha fórmulas que optimicen nuestra atención y contribuyan a una experiencia más enriquecedora.
Cada año, realizamos un análisis exhaustivo de los datos que recopilamos a través de las estadísticas obtenidas durante el año. E
ste análisis abarca tanto a las estancias temporales como permanentes, lo que nos permite tener una visión amplia de las necesidades y expectativas de nuestros residentes.
No solo nos centramos en los aspectos generales, sino que profundizamos en cada detalle que nos permita comprender con mayor precisión lo que nuestros residentes necesitan en su día a día.
Además, comparamos los resultados con los períodos anteriores, lo que nos permite identificar tendencias y cambios en las preferencias y demandas de nuestros usuarios. Este enfoque nos da una visión clara de si estamos en el camino correcto y, si es necesario, realizar ajustes que mejoren aún más la calidad de nuestro servicio.
Durante este proceso de análisis, monitoreamos una gran cantidad de parámetros. Esto incluye aspectos como el nivel de satisfacción de los residentes, la eficiencia de nuestros equipos de trabajo, las instalaciones y servicios, así como las recomendaciones de las familias. Estos indicadores nos permiten hacer un seguimiento preciso del bienestar de nuestros residentes y asegurarnos de que nuestras residencias continúan siendo un lugar cómodo, seguro y lleno de actividades que fomenten su bienestar.
Además, este análisis nos da las herramientas necesarias para anticiparnos a las nuevas demandas de nuestros residentes y sus familias, asegurándonos de ofrecer servicios que se ajusten a sus necesidades y expectativas cambiantes.
Ballesol: un compromiso con la mejora continua
En resumen, en las residencias de mayores, Ballesol, estamos comprometidos con la mejora continua, y para ello, nos basamos en el conocimiento y la información que nos proporcionan nuestros residentes y sus familias. Este enfoque nos permite tomar decisiones fundamentadas, mejorar nuestras fórmulas de atención y, en última instancia, contribuir a una experiencia más satisfactoria para todos los que confían en nosotros.
La voz de nuestros clientes es esencial para que sigamos creciendo y ofreciendo una atención personalizada y de calidad.
